الأسئلة الشائعة

هو المنصة الرسمية من ميتا لمراسلة العملاء على نطاق واسع — برقم موثّق وقوالب معتمدة وصندوق وارد مشترك وأتمتة وتقارير عبر منصة مثل مرسال.

نعم. التطبيق للاستخدام اليدوي البسيط من هاتف واحد. أما الواجهة فمبنية للنطاق الواسع: حملات جماعية وقوالب معتمدة ووصول للفريق وأتمتة وتحليلات.

استخدم صفحة التواصل للوصول إلى فريق مرسال، أو تحدّث معنا عبر واتساب. وللمشاكل الخاصة بالحساب يمكننا مراجعة إعدادك معك.

اربط حساب أعمال ميتا، وسجّل رقمك، ووثّق نشاطك إذا طلبت ميتا، وحدّد اسم عرض، ثم أنشئ القوالب وأطلق أول حملة. يرشدك دليل واتساب خلال كل خطوة.

تختلف حسب النشاط والدولة، ولا تضمن ميتا مدة محددة. تجهيز بيانات نظيفة ومتطابقة يساعد على تفادي التأخير.

غالبًا نعم — فهو يفتح حدود إرسال أعلى وكامل مزايا المنصة. وميتا هي من تقرر متى يكون مطلوبًا لحسابك.

راجع سبب الرفض، وصحّح عدم التطابق (الاسم القانوني، جودة المستند، الموقع)، ثم أعد الإرسال. وإذا استمر الفشل، تواصل مع دعم مرسال.

لا. ميتا هي من تتحكم بموافقات التوثيق واسم العرض والقوالب والحساب. تساعدك مرسال على التجهيز وإعادة الإرسال، لكنها لا تضمن النتيجة.

غالبًا نعم، إذا استوفى المتطلبات ولم يكن نشطًا على تطبيق واتساب العادي عند نقله. استخدم رقمًا يملكه النشاط لا رقمًا شخصيًا.

لن تتمكن من مراسلة ذلك العميل، والحظر المتكرر يخفض تقييم الجودة. راسِل جهات وافقت فقط لحماية رقمك.

ميتا هي من تراجع القوالب وتعتمدها. ترسلها مرسال وتعرض الحالة، لكنها لا تضمن الاعتماد.

غالبًا لأنه غامض أو مصنف خطأً أو تنقصه سياقات المتغيّرات أو يحتوي محتوى حسّاسًا. عدّله وأعد الإرسال.

التسويقية ترويجية؛ والخدمية مرتبطة بإجراء مثل طلب أو حجز؛ والمصادقة رموز لمرة واحدة؛ ورسائل الخدمة ردود حرة داخل نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة.

نعم. يمكنك إنشاء قوالب بالعربية أو أي لغة مدعومة؛ وتنطبق القواعد نفسها للفئة والوضوح.

نعم. تدعم القوالب رؤوس الوسائط وأزرار الدعوة لاتخاذ إجراء أو الرد السريع، ما دامت ذات صلة ومتوافقة.

نعم. أرسل حملات واتساب إلى قوائم جهات اتصال منظّمة ووافقت باستخدام قوالب معتمدة. ابدأ بدفعات أصغر وقسّم جمهورك.

نعم. استخدم متغيّرات القالب للتخصيص بالاسم ورقم الطلب والتاريخ وغيرها — مربوطة بحقول جهات اتصالك.

لا. يمكنك مراسلة العملاء الذين وافقوا فقط، والرسائل التي يبدأها النشاط تحتاج قوالب معتمدة. الإرسال العشوائي غير مسموح.

تحاسبك مرسال على اشتراك المنصة واستهلاك محفظة SMS. وتفوتر ميتا استهلاك واتساب مباشرةً على وسيلة الدفع المرتبطة بحساب WABA.

لا تحصّل مرسال رسوم استخدام واتساب لدى ميتا ولا تضيف عليها هامشًا. تفوتر ميتا هذه الرسوم مباشرةً، بينما يُخصم استهلاك SMS من محفظة مرسال.

نعم. يجب جمع موافقة صحيحة قبل إرسال حملات واتساب، والسماح للعملاء بإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

تمنحك مرسال أدوات التواصل مع العملاء، لكن نشاطك مسؤول عن جمع الموافقة الصحيحة وإرسال رسائل متوافقة.

من الأسباب الشائعة أرقام غير صحيحة أو مستلمون ليسوا على واتساب أو مشكلة جودة أو عميل حظر نشاطك. استخدم حالات التسليم لمعرفة ما فشل وسببه.

أوقف الإرسال المكثّف، وراسِل جهات وافقت فقط، وحسّن الملاءمة. تتعافى الجودة مع عمليات إرسال جيدة لاحقة.