بدأت المراسلة باسم المستخدم في واتساب تصل إلى بعض العملاء، لذا قد يراسلك عدد قليل منهم دون مشاركة رقم هاتفه. إليك ما ستراه في مرسال، وأين.
3 دقائق قراءة·آخر تحديث
ما الذي ستراه في جهة الاتصال
تتعرّف مرسال على هؤلاء العملاء من خلال معرّف واتساب، فيظهرون مثل أي جهة اتصال أخرى. ولا تبقى خانة رقم الهاتف فارغة أبدًا، إذ تعرض مرسال في مكانها:
«لم تتم مشاركة رقم الهاتف»اسم المستخدم الخاص بالعميل، إن وُجد
مرّر المؤشّر فوق «لم تتم مشاركة رقم الهاتف» لترى: «يمكن الوصول إلى هذا العميل على واتساب لكنه لم يشارك رقم هاتفه مع نشاطك التجاري.»
العدد في صفحة جهات الاتصال
تعرض صفحة جهات الاتصال عدد جهات اتصالك التي يمكن الوصول إليها على واتساب بدون رقم هاتف. ستظهر لك هذه العبارة، مع عددك أنت في مكان N:
«N من جهات الاتصال يمكن الوصول إليها على واتساب بدون رقم هاتف.»
ما زال إخفاء الأرقام نادرًا، لذا يكون هذا العدد صغيرًا عادةً في الوقت الحالي. وهذا متوقّع، ولا يعني وجود أي خلل.
جهات اتصال ليس لها معرّف واتساب بعد
وتعرض صفحة جهات الاتصال أيضًا سطرًا مثل هذا:
«N من جهات الاتصال ليس لها معرّف واتساب بعد. لا يمكن الوصول إليها إلا ما دام رقم هاتفها يعمل. وأي رسالة تتبادلها معها تحلّ ذلك.»
بعد التحديث مباشرةً، يكون N قريبًا من العدد الكلي لجهات اتصالك. وهذا متوقّع، وليس خطأً. فمرسال تستكمل معرّفات واتساب كلما راسلك العملاء، ومن محادثاتك السابقة خلال الأيام المقبلة.
البحث عن جهة اتصال
أصبح البحث في جهات الاتصال يجد الأشخاص بأيٍّ مما يلي:
رقم الهاتفاسم المستخدممعرّف واتساب
المحادثات في صندوق الوارد
المحادثات مع العملاء الذين لم يشاركوا أرقامهم تسير كالمعتاد: المحادثة نفسها، والسجل نفسه، ونافذة الرد نفسها البالغة 24 ساعة. أما روبوتات المحادثة والردود التلقائية فلا تردّ على هؤلاء العملاء حاليًا، لذا يردّ عليهم فريقك من صندوق الوارد كالمعتاد.
عند اختيار قالب في إحدى هذه المحادثات، تظهر قوالب المصادقة باهتة وغير قابلة للاختيار، مع هذا التوضيح: «لا يمكن إرسال قوالب المصادقة إلا إلى رقم هاتف، وهذه المحادثة لا تحتوي على رقم.»
إلغاء الاشتراك يبقى محترمًا
إذا ألغى العميل اشتراكه في الرسائل التسويقية، تواصل مرسال احترام ذلك، حتى لو توقّف واتساب لاحقًا عن مشاركة رقم هاتفه.
إذا ظهر الشخص نفسه مرتين
قد يراسلك عميل أولًا دون مشاركة رقمه، ثم يشاركه لاحقًا. وعندما تجد مرسال جهتَي اتصال قد تكونان للشخص نفسه، تقترح عليك دمجهما لتراجع الاقتراح بنفسك. راجع «مراجعة جهات الاتصال المكرّرة ودمجها».
أبرز النقاط
جهات الاتصال بدون رقم تظهر بعبارة «لم تتم مشاركة رقم الهاتف» ومعها اسم المستخدم، ولا تبقى فارغة أبدًا.يجد البحث جهات الاتصال برقم الهاتف أو اسم المستخدم أو معرّف واتساب.يردّ فريقك من صندوق الوارد كالمعتاد، أما روبوتات المحادثة والردود التلقائية فلا تردّ على هؤلاء العملاء حاليًا.عبارة «ليس لها معرّف واتساب بعد» متوقّعة بعد التحديث، وينخفض العدد كلما واصلت التحدّث مع عملائك.
الأسئلة الشائعة
لأن العميل يمكن الوصول إليه على واتساب لكنه لم يشارك رقم هاتفه مع نشاطك. ويمكنك التحدّث معه على واتساب كالمعتاد.
لا. لا يمكن تحويل معرّف واتساب إلى رقم هاتف، لا في مرسال ولا في أي مكان آخر.
لأن إخفاء الأرقام ما زال نادرًا، ويطرحه واتساب تدريجيًا، لذا يكون العدد صغيرًا عادةً في الوقت الحالي. وهذا متوقّع.
هذا متوقّع بعد التحديث مباشرةً. وسينخفض العدد من تلقاء نفسه كلما واصلت التحدّث مع عملائك، ولا تحتاج إلى فعل أي شيء.
هل كان هذا مفيدًا؟
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟يمكن لفريق مرسال مراجعة إعداداتك وإرشادك للخطوة التالية.
بدأت المراسلة باسم المستخدم في واتساب تصل إلى بعض العملاء، لذا قد يراسلك عدد قليل منهم دون مشاركة رقم هاتفه. إليك ما ستراه في مرسال، وأين.
3 دقائق قراءة·آخر تحديث
ما الذي ستراه في جهة الاتصال
تتعرّف مرسال على هؤلاء العملاء من خلال معرّف واتساب، فيظهرون مثل أي جهة اتصال أخرى. ولا تبقى خانة رقم الهاتف فارغة أبدًا، إذ تعرض مرسال في مكانها:
«لم تتم مشاركة رقم الهاتف»اسم المستخدم الخاص بالعميل، إن وُجد
مرّر المؤشّر فوق «لم تتم مشاركة رقم الهاتف» لترى: «يمكن الوصول إلى هذا العميل على واتساب لكنه لم يشارك رقم هاتفه مع نشاطك التجاري.»
العدد في صفحة جهات الاتصال
تعرض صفحة جهات الاتصال عدد جهات اتصالك التي يمكن الوصول إليها على واتساب بدون رقم هاتف. ستظهر لك هذه العبارة، مع عددك أنت في مكان N:
«N من جهات الاتصال يمكن الوصول إليها على واتساب بدون رقم هاتف.»
ما زال إخفاء الأرقام نادرًا، لذا يكون هذا العدد صغيرًا عادةً في الوقت الحالي. وهذا متوقّع، ولا يعني وجود أي خلل.
جهات اتصال ليس لها معرّف واتساب بعد
وتعرض صفحة جهات الاتصال أيضًا سطرًا مثل هذا:
«N من جهات الاتصال ليس لها معرّف واتساب بعد. لا يمكن الوصول إليها إلا ما دام رقم هاتفها يعمل. وأي رسالة تتبادلها معها تحلّ ذلك.»
بعد التحديث مباشرةً، يكون N قريبًا من العدد الكلي لجهات اتصالك. وهذا متوقّع، وليس خطأً. فمرسال تستكمل معرّفات واتساب كلما راسلك العملاء، ومن محادثاتك السابقة خلال الأيام المقبلة.
البحث عن جهة اتصال
أصبح البحث في جهات الاتصال يجد الأشخاص بأيٍّ مما يلي:
رقم الهاتفاسم المستخدممعرّف واتساب
المحادثات في صندوق الوارد
المحادثات مع العملاء الذين لم يشاركوا أرقامهم تسير كالمعتاد: المحادثة نفسها، والسجل نفسه، ونافذة الرد نفسها البالغة 24 ساعة. أما روبوتات المحادثة والردود التلقائية فلا تردّ على هؤلاء العملاء حاليًا، لذا يردّ عليهم فريقك من صندوق الوارد كالمعتاد.
عند اختيار قالب في إحدى هذه المحادثات، تظهر قوالب المصادقة باهتة وغير قابلة للاختيار، مع هذا التوضيح: «لا يمكن إرسال قوالب المصادقة إلا إلى رقم هاتف، وهذه المحادثة لا تحتوي على رقم.»
إلغاء الاشتراك يبقى محترمًا
إذا ألغى العميل اشتراكه في الرسائل التسويقية، تواصل مرسال احترام ذلك، حتى لو توقّف واتساب لاحقًا عن مشاركة رقم هاتفه.
إذا ظهر الشخص نفسه مرتين
قد يراسلك عميل أولًا دون مشاركة رقمه، ثم يشاركه لاحقًا. وعندما تجد مرسال جهتَي اتصال قد تكونان للشخص نفسه، تقترح عليك دمجهما لتراجع الاقتراح بنفسك. راجع «مراجعة جهات الاتصال المكرّرة ودمجها».
أبرز النقاط
جهات الاتصال بدون رقم تظهر بعبارة «لم تتم مشاركة رقم الهاتف» ومعها اسم المستخدم، ولا تبقى فارغة أبدًا.يجد البحث جهات الاتصال برقم الهاتف أو اسم المستخدم أو معرّف واتساب.يردّ فريقك من صندوق الوارد كالمعتاد، أما روبوتات المحادثة والردود التلقائية فلا تردّ على هؤلاء العملاء حاليًا.عبارة «ليس لها معرّف واتساب بعد» متوقّعة بعد التحديث، وينخفض العدد كلما واصلت التحدّث مع عملائك.
الأسئلة الشائعة
لأن العميل يمكن الوصول إليه على واتساب لكنه لم يشارك رقم هاتفه مع نشاطك. ويمكنك التحدّث معه على واتساب كالمعتاد.
لا. لا يمكن تحويل معرّف واتساب إلى رقم هاتف، لا في مرسال ولا في أي مكان آخر.
لأن إخفاء الأرقام ما زال نادرًا، ويطرحه واتساب تدريجيًا، لذا يكون العدد صغيرًا عادةً في الوقت الحالي. وهذا متوقّع.
هذا متوقّع بعد التحديث مباشرةً. وسينخفض العدد من تلقاء نفسه كلما واصلت التحدّث مع عملائك، ولا تحتاج إلى فعل أي شيء.
هل كان هذا مفيدًا؟
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟يمكن لفريق مرسال مراجعة إعداداتك وإرشادك للخطوة التالية.