القوالب رسائل معتمدة مسبقًا تُستخدم لبدء المحادثات أو لإرسال رسائل يبدأها النشاط خارج نافذة خدمة العملاء. يشرح هذا الدليل كيف تعمل في مرسال وكيف تعتمدها من المحاولة الأولى.
8 دقائق قراءة·آخر تحديث
ما هي قوالب واتساب؟
القالب صيغة رسالة قابلة لإعادة الاستخدام تراجعها ميتا وتعتمدها قبل أن ترسلها. وبعد اعتماده يمكنك إرساله إلى جهات الاتصال التي وافقت، وإعادة استخدامه في الحملات والأتمتة داخل مرسال.
متى تحتاج إلى قالب؟
تحتاج إلى قالب كلما بدأ نشاطك المحادثة، أو عند مراسلة عميل خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. أما داخل نافذة الخدمة فيمكنك الرد بحرية دون قالب.
فئات القوالب
كل قالب ينتمي إلى فئة، واختيار الفئة الصحيحة مهم للاعتماد وللتسعير.
تسويقية — عروض وإعلانات وحملات وإعادة تفاعل وتحديثات المنتجاتخدمية — تحديثات الطلبات وتذكير المواعيد وتأكيدات الدفع وتحديثات الحسابمصادقة — كلمات مرور لمرة واحدة ورموز التحقّقرسائل الخدمة — ردود حرة داخل نافذة خدمة العملاء (لا تحتاج قالبًا)
متغيّرات القالب
تتيح لك المتغيّرات مثل {{1}} و {{2}} تخصيص القالب باسم أو رقم طلب أو تاريخ. استخدمها بمسؤولية وتأكّد من وضوح الغرض من كل متغيّر، وإلا فقد ترفض ميتا القالب لغياب السياق.
الأزرار والوسائط
يمكن أن تتضمّن القوالب أزرار دعوة لاتخاذ إجراء (مثل زيارة رابط أو الاتصال برقم) وأزرار ردّ سريع. ويمكن لقوالب الوسائط أن تحمل رأس صورة أو مستند أو فيديو. اجعل الأزرار ذات صلة والروابط متطابقة مع نشاطك.
عملية اعتماد القالب
1
اكتب المسودة في مرسالاكتب قالبك، اختر فئة، وأضِف المتغيّرات أو الأزرار.
2
أرسله إلى ميتاترسله مرسال إلى ميتا للمراجعة؛ والاعتماد سريع غالبًا لكنه غير مضمون.
3
استخدمه أو صحّحهبعد الاعتماد استخدمه في الحملات. وإذا رُفض، عدّله وأعد الإرسال.
أسباب رفض القوالب
يمكن تفادي معظم حالات الرفض. من أكثرها شيوعًا:
غموض أو غياب السياقمحتوى مضلّلمتغيّرات غير موضّحةمحتوى ترويجي أُرسل بوصفه خدميًامحتوى حسّاس وفق السياساترابط لا يتطابق مع النشاطضعف الصياغة أو غموض هوية النشاطكثرة المتغيّرات أو طلب معلومات حسّاسة
أفضل الممارسات
اجعل الرسالة واضحة ومحدّدةاستخدم المتغيّرات بمسؤوليةتجنّب الصياغة المزعجةأضِف صيغة إلغاء الاشتراك للرسائل التسويقية عند الحاجةاستخدم اسم علامة تجارية معروفًاأبقِ الرسالة قصيرة مع دعوة واضحة لاتخاذ إجراءطابِق الفئة مع غرض الرسالة
أمثلة على القوالب
تسويقي (بالعربية): “مرحباً {{1}}، لدينا عرض جديد من {{2}}. احصل على خصم {{3}} حتى {{4}}. اضغط على الزر للاطلاع على العرض.”
خدمي (بالعربية): “مرحباً {{1}}، تم تأكيد موعدك لدى {{2}} بتاريخ {{3}} الساعة {{4}}.”
طابِق الفئة مع الهدف: مثال الموعد خدمي، ومثال العرض تسويقي. إرسال رسالة تسويقية بوصفها خدمية سبب شائع للرفض.
أبرز النقاط
القوالب رسائل تعتمدها ميتا للرسائل التي يبدأها النشاط.اختر الفئة الصحيحة ووضّح كل متغيّر.القوالب الواضحة والمتوافقة والمصنّفة جيدًا تُعتمد أسرع.
الأسئلة الشائعة
ميتا هي من تراجع القوالب وتعتمدها. ترسلها مرسال نيابةً عنك وتعرض الحالة، لكنها لا تضمن الاعتماد.
غالبًا لأنه غامض أو مصنّف بشكل خاطئ أو تنقصه سياقات المتغيّرات أو يحتوي محتوى حسّاسًا. عدّله وأعد الإرسال.
نعم. يمكنك إنشاء قوالب بالعربية (أو أي لغة مدعومة)؛ وتنطبق القواعد نفسها للفئة والوضوح.
نعم. تدعم القوالب رؤوس الوسائط وأزرار الدعوة لاتخاذ إجراء أو الردّ السريع، ما دامت ذات صلة ومتوافقة.
هل كان هذا مفيدًا؟
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟يمكن لفريق مرسال مراجعة إعداداتك وإرشادك للخطوة التالية.