عندما يحدث خطأ في واتساب، تندرج معظم المشاكل ضمن أنماط قليلة. لكل مشكلة أدناه ستجد سبب حدوثها وكيفية إصلاحها وما تتحقق منه في مرسال وفي ميتا ومتى تتواصل مع دعم مرسال.
9 دقائق قراءة·آخر تحديث
رفض توثيق النشاط التجاري
لماذا يحدث: الاسم القانوني أو المستندات أو الموقع غير متطابقة، أو مستند غير واضح أو منتهٍ، أو مقدّم الطلب ليس مشرفًا.
1
كيفية الإصلاحصحّح عدم التطابق، وارفع مستندات واضحة وسارية، وتأكّد أن موقعك يُظهر الكيان القانوني.
2
تحقّق في مرسالتأكّد أن بيانات نشاطك مكتملة ومتّسقة مع ما تقدّمه لميتا.
3
تحقّق في ميتاراجع سبب الرفض في ملف نشاطك وتأكّد أنك مشرف.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا استمر فشل التوثيق بعد تصحيح حالات عدم التطابق الواضحة.
رفض اسم العرض
لماذا يحدث: الاسم عام أو مضلّل أو يستخدم رموزًا غير مدعومة أو لا يظهر على موقعك.
1
كيفية الإصلاحاختر اسمًا واضحًا يطابق علامتك ويظهر على موقعك العام، ثم أعد الإرسال.
2
تحقّق في مرسالتأكّد أن الاسم المطلوب يعكس هوية نشاطك الحقيقية.
3
تحقّق في ميتااقرأ ملاحظة رفض اسم العرض وعدّله وفق سياسة التسمية.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا استمر رفض اسم متوافق مرارًا.
عدم استلام رمز OTP للرقم
لماذا يحدث: الرقم لا يستقبل رسائل أو مكالمات خارجية، أو لا يزال نشطًا على تطبيق واتساب العادي.
1
كيفية الإصلاحتأكّد أن الرقم يستقبل رسائل أو مكالمات خارجية، وجرّب خيار المكالمة الصوتية، وتأكّد من خلوّه من التطبيق العادي.
2
تحقّق في مرسالأعد إدخال الرقم بعناية مع رمز الدولة الصحيح وأعد المحاولة.
3
تحقّق في ميتاتأكّد أن الرقم غير مرتبط بحساب واتساب آخر.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا لم يصل أي رمز عبر SMS أو المكالمة بعد عدة محاولات.
الرقم مرتبط بواتساب بالفعل
لماذا يحدث: الرقم لا يزال مسجّلًا على تطبيق واتساب العادي أو على حساب واتساب أعمال آخر.
1
كيفية الإصلاحاحذف الرقم من تطبيق واتساب العادي أو حرّره من الحساب الآخر قبل النقل.
2
تحقّق في مرسالأعد محاولة الربط بعد تحرير الرقم.
3
تحقّق في ميتاتأكّد أن الرقم غير محجوز في حساب واتساب أعمال قائم.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا بدا الرقم متاحًا لكنه لا يزال لا يُربط.
رفض القالب
لماذا يحدث: القالب غامض أو مصنّف خطأً أو تنقصه سياقات المتغيّرات أو يحتوي محتوى حسّاسًا.
1
كيفية الإصلاحوضّح الرسالة، وطابِق الفئة مع الهدف، واشرح المتغيّرات، ثم أعد الإرسال.
2
تحقّق في مرسالراجع فئة القالب ومحتواه وفق أفضل الممارسات.
3
تحقّق في ميتااقرأ سبب الرفض المرفق بالقالب.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا رُفض قالب متوافق دون سبب واضح.
فشل الحملة
لماذا يحدث: قالب غير متاح أو رصيد غير كافٍ أو رقم مقيّد أو كثرة جهات اتصال غير صحيحة.
1
كيفية الإصلاحتأكّد أن القالب معتمد ومُفعَّل، واشحن رصيدك، ونظّف قائمة جهات اتصالك.
2
تحقّق في مرسالافتح تقرير الحملة لرؤية أسباب فشل كل رسالة.
3
تحقّق في ميتاتأكّد من حالة القالب وأن الرقم غير مقيّد.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا فشلت الحملة مع توفّر رصيد وقالب معتمد.
عدم تسليم الرسائل
لماذا يحدث: أرقام غير صحيحة أو المستلم ليس على واتساب أو مشكلة جودة أو أن العميل حظر نشاطك.
1
كيفية الإصلاحتحقّق من صحة الأرقام، واحذف جهات ليست على واتساب، وراجع مؤشّرات الجودة الأخيرة.
2
تحقّق في مرسالاستخدم حالات التسليم لتحديد الجهات التي فشلت وسبب ذلك.
3
تحقّق في ميتاتحقّق من تقييم جودة رقمك وأي قيود.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا انخفض التسليم فجأةً عبر جهات صحيحة كثيرة.
انخفاض تقييم الجودة
لماذا يحدث: الحظر أو البلاغات أو إرسال رسائل غير ملائمة لمن لم يوافقوا.
1
كيفية الإصلاحأوقف الإرسال المكثّف، وراسِل جهات وافقت فقط، وحسّن ملاءمة الرسائل.
2
تحقّق في مرسالراجع الحملات الأخيرة بحثًا عن تفاعل منخفض أو فشل مرتفع.
3
تحقّق في ميتاراقب تقييم الجودة على رقمك خلال عمليات الإرسال التالية.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا بقيت الجودة منخفضة رغم الإرسال المتوافق.
تقييد الحساب
لماذا يحدث: مشاكل سياسات متكرّرة أو جودة منخفضة جدًا أو مراجعة من ميتا لحسابك.
1
كيفية الإصلاحأوقف الإرسال، وراجع سياسات واتساب، وعالِج السلوك المُشار إليه.
2
تحقّق في مرسالأوقف الحملات والأتمتة النشطة أثناء المراجعة.
3
تحقّق في ميتااقرأ إشعار التقييد وأي خيار للاعتراض في حسابك.
متى تتواصل مع دعم مرسال: فور رؤية أي تقييد، لنراجع حالة الحساب معك.
لا أرى ملف نشاطي في ميتا
لماذا يحدث: أنت مسجّل بالدخول في حساب ميتا خاطئ أو لا تملك الدور المناسب.
1
كيفية الإصلاحسجّل الدخول بالحساب المالك للملف وتأكّد من دورك.
2
تحقّق في مرسالتأكّد من حساب ميتا الذي ربطته أثناء الإعداد.
3
تحقّق في ميتااطلب من مشرف قائم منحك صلاحية الوصول إلى الملف.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا ربطت الحساب الخطأ واحتجت إعادة الربط.
ردود العملاء لا تظهر
لماذا يحدث: مشكلة اتصال أو أن الردود تصل إلى رقم أو صندوق مختلف.
1
كيفية الإصلاحتأكّد أن الرقم المربوط هو ذاته الذي يراسله العملاء.
2
تحقّق في مرسالافتح الصندوق المشترك وتأكّد من المحادثة والإسناد.
3
تحقّق في ميتاتأكّد أن الرقم نشط وغير مقيّد.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا لم تظهر الردود لرقم مربوط بشكل صحيح.
لا أستطيع إرسال رسائل تسويقية
لماذا يحدث: لا يوجد قالب تسويقي معتمد أو حدّ إرسال منخفض أو مشاكل جودة أو غياب الموافقة.
1
كيفية الإصلاحاعتمِد قالبًا تسويقيًا، وراسِل جهات وافقت، وحسّن الجودة أولًا.
2
تحقّق في مرسالتأكّد أن فئة القالب تسويقية ومعتمدة.
3
تحقّق في ميتاتحقّق من حدّ الإرسال وتقييم الجودة.
متى تتواصل مع دعم مرسال: إذا حُجب الإرسال التسويقي رغم قالب معتمد وموافقة.
أبرز النقاط
معظم المشاكل تتبع نمطًا معروفًا وله حلّ واضح.اقرأ دائمًا الحالة أو سبب الرفض بدقة أولًا.تواصل مع دعم مرسال عندما تحتاج المشكلة إلى مراجعة حساب.
الأسئلة الشائعة
اقرأ الحالة أو سبب الرفض بدقة في مرسال وميتا — فهو غالبًا يشير مباشرةً إلى الحل.
عندما تحتاج المشكلة إلى مراجعة حساب — رفض متكرّر للتوثيق أو القوالب أو التقييدات أو انخفاض مفاجئ في التسليم.
لا، لكن تستطيع مرسال مراجعة حالة حسابك معك وإرشادك للخطوة التالية. ميتا هي من تتحكم بالتقييدات.
هل كان هذا مفيدًا؟
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟يمكن لفريق مرسال مراجعة إعداداتك وإرشادك للخطوة التالية.