بدأ واتساب بطرح أسماء المستخدمين، وهكذا تُبقيك مرسال على تواصل مع كل عملائك
يضيف واتساب ميزة أسماء المستخدمين، وقد بدأت المراسلة باسم المستخدم تصل إلى بعض العملاء، فأصبح عدد قليل منهم يراسل الأنشطة التجارية دون أن يُظهر رقم هاتفه. ما زال الأمر نادرًا، ومحادثاتك مستمرة كما هي، ومرسال جاهزة لهذا التغيير. إليك ما يحدث، وما ستراه في مرسال، وثلاثة أمور بسيطة تقوم بها الآن.
5 دقائق قراءة·آخر تحديث
ما الذي يغيّره واتساب
يطرح واتساب أسماء المستخدمين، مثل @yourshop. وفي 29 يونيو (حزيران) 2026 فتح واتساب باب حجز أسماء المستخدمين، فأصبح بإمكان أي شخص أن يحجز اسمه من داخل التطبيق عبر الإعدادات ← الحساب ← اسم المستخدم.
أما الخطوة التالية، أي المراسلة باسم المستخدم، فقد بدأت تصل إلى بعض العملاء. ويطرحها واتساب تدريجيًا، ويُبلغ المستخدمين داخل التطبيق عند وصولها إليهم، ولم يُعلن أي جدول زمني أو قائمة بالدول.
ماذا يعني ذلك لنشاطك التجاري
العملاء الذين وصلتهم المراسلة باسم المستخدم يمكنهم مراسلة النشاط التجاري دون أن يكشفوا أرقام هواتفهم. وقد بدأت مرسال تستقبل أولى هذه الرسائل، وما زالت نادرة.
لكن أغلب عملائك الحاليين سيظهرون لك كما هم الآن، لأن واتساب يواصل إظهار رقم العميل إذا تحقّق أيٌّ مما يلي:
راسلتَ هذا الرقم خلال آخر 30 يومًا.راسلك العميل خلال آخر 30 يومًا.العميل محفوظ في دفتر جهات اتصال واتساب الخاص بنشاطك، وهو دفتر تحتفظ به ميتا لكل نشاط تجاري على حدة.
ويمنح واتساب نشاطك أيضًا «معرّف واتساب» لكل عميل: رمز يميّز هذا العميل لدى نشاطك التجاري وحده. وبه تتعرّف مرسال على كل عميل، سواء كان رقم هاتفه ظاهرًا أم لا.
مثال: متجر عطور في عمّان
تخيّل متجر عطور في عمّان يضع رابط واتساب الخاص به على إنستغرام. يضغط عميل جديد على الرابط ويسأل إن كان عطر العود متوفرًا، دون أن يشارك رقم هاتفه.
في مرسال، تُفتح المحادثة في صندوق الوارد كالمعتاد، ويردّ الموظف بشكل طبيعي ضمن نافذة الرد نفسها البالغة 24 ساعة. وفي بيانات جهة الاتصال، حيث يظهر الرقم عادةً، يرى المتجر عبارة «لم تتم مشاركة رقم الهاتف» ومعها اسم المستخدم الخاص بالعميل. أما روبوتات المحادثة والردود التلقائية فلا تردّ على هؤلاء العملاء حاليًا، لذا يردّ عليهم فريق المتجر من صندوق الوارد.
ما الذي تقوم به مرسال من أجلك
مع إصدارنا الأخير أصبحت مرسال جاهزة للعملاء الذين لا يشاركون أرقامهم. فهي الآن:
تتعرّف على كل عميل من خلال معرّف واتساب، سواء كان لديه رقم هاتف أم لا.تعرض «لم تتم مشاركة رقم الهاتف» في مكان الرقم، ومعها اسم المستخدم الخاص بالعميل إن وُجد، فلا تبقى الخانة فارغة أبدًا.تجد جهات الاتصال عند البحث برقم الهاتف أو اسم المستخدم أو معرّف واتساب.تُدرجهم في حملاتك التسويقية والخدمية، فتصلهم عبر واتساب كالمعتاد.تحمي رموز التحقّق: قوالب المصادقة لا يمكن إرسالها إلى جهة اتصال بدون رقم هاتف، لذا توقفها مرسال قبل الإرسال فلا يفشل شيء أمامك.تواصل احترام إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، حتى لو توقّف واتساب لاحقًا عن مشاركة رقم العميل.تقترح الدمج عندما تجد جهتَي اتصال قد تكونان للشخص نفسه، بدل أن تخمّن. القرار لك، ويمكنك التراجع عن الدمج خلال 30 يومًا.تضيف عمودَي «معرّف واتساب» و«اسم مستخدم واتساب» إلى ملف تصدير جهات الاتصال.
والمزيد من التحسينات في الطريق.
ثلاثة أمور تقوم بها الآن
1
أبقِ دفتر جهات اتصال واتساب مفعّلًاتحتفظ ميتا لنشاطك بدفتر جهات اتصال يتذكّر أرقام العملاء، وهو مفعّل افتراضيًا. وإيقافه يحذفه نهائيًا، ولا يمكن استعادته.
2
واصِل التحدّث مع عملائكيُظهر لك واتساب رقم كل من راسلته أو راسلك خلال آخر 30 يومًا، فكل محادثة تُحدث فرقًا.
3
فكّر جيدًا قبل تغيير رقم واتسابتُحسب الأيام الثلاثون لكل رقم من أرقام نشاطك على حدة، فيبدأ الرقم الجديد بلا سجل، وقد يظهر عليه بعض العملاء دون أرقامهم. لهذا تعرض مرسال تنبيهًا عند ربط رقم أو فصله.
ما الذي لم يتغيّر
استيراد جهات الاتصال برقم الهاتف يعمل كما كان.الإرسال إلى أرقام الهواتف يعمل كما كان.نافذة الرد البالغة 24 ساعة تعمل بالطريقة نفسها.قوالبك تبقى كما هي.
أدلّة لكل جانب من هذا التغيير
في مركز المساعدة دليل قصير لكل جانب من هذا التغيير، وستجد روابطها في آخر هذا المقال.
أسماء مستخدمي واتساب ومعرّفات واتساب: ما الذي يتغيّرجهات اتصال بدون رقم هاتفإرسال الحملات والأتمتة إلى جهات اتصال بدون رقم هاتفمراجعة جهات الاتصال المكرّرة ودمجهاتصدير جهات الاتصال: الأعمدة الجديدةتغيير رقم واتساب ودفتر جهات اتصال واتساب
أبرز النقاط
بدأ إخفاء الأرقام يصل إلى بعض العملاء، وما زال نادرًا، ولم يُعلن واتساب أي جدول زمني.أغلب عملائك الحاليين لن يتغيّر شيء في ظهورهم: المحادثات الأخيرة ودفتر جهات الاتصال يُبقيان أرقامهم ظاهرة.مرسال جاهزة: تتعرّف على العملاء الذين لا يشاركون أرقامهم، وتُبقي حملاتك وإلغاءات الاشتراك تعمل كما يجب.
الأسئلة الشائعة
بالنسبة لأغلب العملاء، لا. سترى رقم العميل إذا تراسلتما خلال آخر 30 يومًا، أو إذا كان محفوظًا في دفتر جهات اتصال واتساب الخاص بنشاطك. وقد بدأ إخفاء الأرقام يصل إلى بعض العملاء، لكنه ما زال نادرًا.
لا، فمرسال تتولّى الأمر. ننصحك فقط بإبقاء دفتر جهات اتصال واتساب مفعّلًا، وبالتفكير جيدًا قبل تغيير رقم واتساب.
لقد بدأ يصل إلى بعض العملاء بالفعل. ويطرحه واتساب تدريجيًا، ولم يُعلن أي جدول زمني أو قائمة بالدول.
هل كان هذا مفيدًا؟
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟يمكن لفريق مرسال مراجعة إعداداتك وإرشادك للخطوة التالية.
بدأ واتساب بطرح أسماء المستخدمين، وهكذا تُبقيك مرسال على تواصل مع كل عملائك
يضيف واتساب ميزة أسماء المستخدمين، وقد بدأت المراسلة باسم المستخدم تصل إلى بعض العملاء، فأصبح عدد قليل منهم يراسل الأنشطة التجارية دون أن يُظهر رقم هاتفه. ما زال الأمر نادرًا، ومحادثاتك مستمرة كما هي، ومرسال جاهزة لهذا التغيير. إليك ما يحدث، وما ستراه في مرسال، وثلاثة أمور بسيطة تقوم بها الآن.
5 دقائق قراءة·آخر تحديث
ما الذي يغيّره واتساب
يطرح واتساب أسماء المستخدمين، مثل @yourshop. وفي 29 يونيو (حزيران) 2026 فتح واتساب باب حجز أسماء المستخدمين، فأصبح بإمكان أي شخص أن يحجز اسمه من داخل التطبيق عبر الإعدادات ← الحساب ← اسم المستخدم.
أما الخطوة التالية، أي المراسلة باسم المستخدم، فقد بدأت تصل إلى بعض العملاء. ويطرحها واتساب تدريجيًا، ويُبلغ المستخدمين داخل التطبيق عند وصولها إليهم، ولم يُعلن أي جدول زمني أو قائمة بالدول.
ماذا يعني ذلك لنشاطك التجاري
العملاء الذين وصلتهم المراسلة باسم المستخدم يمكنهم مراسلة النشاط التجاري دون أن يكشفوا أرقام هواتفهم. وقد بدأت مرسال تستقبل أولى هذه الرسائل، وما زالت نادرة.
لكن أغلب عملائك الحاليين سيظهرون لك كما هم الآن، لأن واتساب يواصل إظهار رقم العميل إذا تحقّق أيٌّ مما يلي:
راسلتَ هذا الرقم خلال آخر 30 يومًا.راسلك العميل خلال آخر 30 يومًا.العميل محفوظ في دفتر جهات اتصال واتساب الخاص بنشاطك، وهو دفتر تحتفظ به ميتا لكل نشاط تجاري على حدة.
ويمنح واتساب نشاطك أيضًا «معرّف واتساب» لكل عميل: رمز يميّز هذا العميل لدى نشاطك التجاري وحده. وبه تتعرّف مرسال على كل عميل، سواء كان رقم هاتفه ظاهرًا أم لا.
مثال: متجر عطور في عمّان
تخيّل متجر عطور في عمّان يضع رابط واتساب الخاص به على إنستغرام. يضغط عميل جديد على الرابط ويسأل إن كان عطر العود متوفرًا، دون أن يشارك رقم هاتفه.
في مرسال، تُفتح المحادثة في صندوق الوارد كالمعتاد، ويردّ الموظف بشكل طبيعي ضمن نافذة الرد نفسها البالغة 24 ساعة. وفي بيانات جهة الاتصال، حيث يظهر الرقم عادةً، يرى المتجر عبارة «لم تتم مشاركة رقم الهاتف» ومعها اسم المستخدم الخاص بالعميل. أما روبوتات المحادثة والردود التلقائية فلا تردّ على هؤلاء العملاء حاليًا، لذا يردّ عليهم فريق المتجر من صندوق الوارد.
ما الذي تقوم به مرسال من أجلك
مع إصدارنا الأخير أصبحت مرسال جاهزة للعملاء الذين لا يشاركون أرقامهم. فهي الآن:
تتعرّف على كل عميل من خلال معرّف واتساب، سواء كان لديه رقم هاتف أم لا.تعرض «لم تتم مشاركة رقم الهاتف» في مكان الرقم، ومعها اسم المستخدم الخاص بالعميل إن وُجد، فلا تبقى الخانة فارغة أبدًا.تجد جهات الاتصال عند البحث برقم الهاتف أو اسم المستخدم أو معرّف واتساب.تُدرجهم في حملاتك التسويقية والخدمية، فتصلهم عبر واتساب كالمعتاد.تحمي رموز التحقّق: قوالب المصادقة لا يمكن إرسالها إلى جهة اتصال بدون رقم هاتف، لذا توقفها مرسال قبل الإرسال فلا يفشل شيء أمامك.تواصل احترام إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، حتى لو توقّف واتساب لاحقًا عن مشاركة رقم العميل.تقترح الدمج عندما تجد جهتَي اتصال قد تكونان للشخص نفسه، بدل أن تخمّن. القرار لك، ويمكنك التراجع عن الدمج خلال 30 يومًا.تضيف عمودَي «معرّف واتساب» و«اسم مستخدم واتساب» إلى ملف تصدير جهات الاتصال.
والمزيد من التحسينات في الطريق.
ثلاثة أمور تقوم بها الآن
1
أبقِ دفتر جهات اتصال واتساب مفعّلًاتحتفظ ميتا لنشاطك بدفتر جهات اتصال يتذكّر أرقام العملاء، وهو مفعّل افتراضيًا. وإيقافه يحذفه نهائيًا، ولا يمكن استعادته.
2
واصِل التحدّث مع عملائكيُظهر لك واتساب رقم كل من راسلته أو راسلك خلال آخر 30 يومًا، فكل محادثة تُحدث فرقًا.
3
فكّر جيدًا قبل تغيير رقم واتسابتُحسب الأيام الثلاثون لكل رقم من أرقام نشاطك على حدة، فيبدأ الرقم الجديد بلا سجل، وقد يظهر عليه بعض العملاء دون أرقامهم. لهذا تعرض مرسال تنبيهًا عند ربط رقم أو فصله.
ما الذي لم يتغيّر
استيراد جهات الاتصال برقم الهاتف يعمل كما كان.الإرسال إلى أرقام الهواتف يعمل كما كان.نافذة الرد البالغة 24 ساعة تعمل بالطريقة نفسها.قوالبك تبقى كما هي.
أدلّة لكل جانب من هذا التغيير
في مركز المساعدة دليل قصير لكل جانب من هذا التغيير، وستجد روابطها في آخر هذا المقال.
أسماء مستخدمي واتساب ومعرّفات واتساب: ما الذي يتغيّرجهات اتصال بدون رقم هاتفإرسال الحملات والأتمتة إلى جهات اتصال بدون رقم هاتفمراجعة جهات الاتصال المكرّرة ودمجهاتصدير جهات الاتصال: الأعمدة الجديدةتغيير رقم واتساب ودفتر جهات اتصال واتساب
أبرز النقاط
بدأ إخفاء الأرقام يصل إلى بعض العملاء، وما زال نادرًا، ولم يُعلن واتساب أي جدول زمني.أغلب عملائك الحاليين لن يتغيّر شيء في ظهورهم: المحادثات الأخيرة ودفتر جهات الاتصال يُبقيان أرقامهم ظاهرة.مرسال جاهزة: تتعرّف على العملاء الذين لا يشاركون أرقامهم، وتُبقي حملاتك وإلغاءات الاشتراك تعمل كما يجب.
الأسئلة الشائعة
بالنسبة لأغلب العملاء، لا. سترى رقم العميل إذا تراسلتما خلال آخر 30 يومًا، أو إذا كان محفوظًا في دفتر جهات اتصال واتساب الخاص بنشاطك. وقد بدأ إخفاء الأرقام يصل إلى بعض العملاء، لكنه ما زال نادرًا.
لا، فمرسال تتولّى الأمر. ننصحك فقط بإبقاء دفتر جهات اتصال واتساب مفعّلًا، وبالتفكير جيدًا قبل تغيير رقم واتساب.
لقد بدأ يصل إلى بعض العملاء بالفعل. ويطرحه واتساب تدريجيًا، ولم يُعلن أي جدول زمني أو قائمة بالدول.
هل كان هذا مفيدًا؟
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟يمكن لفريق مرسال مراجعة إعداداتك وإرشادك للخطوة التالية.